快科技12月17日音问，据媒体报谈，昨日一河北网友发帖称，她的12306账户内无语其妙出现两张高铁票。

她示意，车票信息诚然是我方的，但并莫得在线下大略线上购票，也莫得出行权术。

把柄网友提供的订单截图，这两张多出的车票发车工夫均为12月29日，且均是商务座成东谈主票。

此外，这两张也不是从河北启程的，其中一张从香港西九龙站至北京西站，票价3895元；另一张从香港西九龙站至西安北站，票价3213.5元，支付信息均显现为“非现款支付”“线下购买”。

在致电平台客服后，该网友进行了退票责罚。

对此，12306客服报恩称，碰到此类情况，可能是之前在第三方平台购票形成了信息的露出。

对此，12306客服提议，碰到此类情况不错通过线上线下渠谈或联系东谈主工客服办理退票，并实时修改12306账户密码。

同期，客服教导搭客尽量通过12306官方渠谈购票，以保险个东谈主信息与出行安全。